Se a sua conta desapareceu do Caixa Tem e o aplicativo mostra conta não localizada, não entre em pânico: na maioria dos casos o saldo não é perdido — o acesso fica bloqueado até a regularização dos dados.
Abaixo estão medidas práticas para recuperar o acesso, identificar fraude e reduzir o risco de novos bloqueios.
O que significa “conta não localizada”
Esse aviso aparece quando o sistema não encontra correspondência entre o CPF e os dados registrados. Pode ser:
- erro temporário no app;
- atualização cadastral pendente;
- bloqueio preventivo da Caixa contra fraudes.
Relatos indicam maior incidência entre beneficiários do Bolsa Família, Auxílio Gás e depósitos extraordinários do FGTS. Se o problema estiver relacionado a valores do FGTS que não aparecem no app, veja orientações sobre quando o FGTS desaparece do Caixa Tem e como proceder.
Passos imediatos para recuperar o acesso
1. Atualize pelo aplicativo
Envie documentos pelo próprio Caixa Tem: CPF, RG, comprovante de residência e uma selfie. A Caixa analisa em geral em 24–48 horas. Antes disso, tente reiniciar o app, limpar o cache ou reinstalá‑lo — muitas vezes resolve erros de exibição. Se o bloqueio for por segurança, há procedimentos específicos para desbloqueio; confira um passo a passo sobre como desbloquear a conta.
2. Atualize no CadÚnico (quando aplicável)
Se você recebe benefícios vinculados ao Cadastro Único, procure o CRAS para atualizar endereço, renda familiar e composição do grupo. Cadastros em dia reduzem blocos por inconsistência.
3. Atendimento presencial na Caixa
Se o problema persistir, vá a uma agência da Caixa. No atendimento presencial você pode abrir protocolo, confirmar documentos e pedir reativação. Em casos mais complexos, a agência pode gerar novo acesso digital. Leve também comprovantes de movimentação e extratos para facilitar a verificação — veja dicas sobre como consultar seu extrato bancário antes de ir à agência.
4. Em caso de suspeita de fraude
Se notar movimentações estranhas ou tentativas de acesso de terceiros, a Caixa costuma bloquear a conta preventivamente. Compareça imediatamente com documentos, solicite o bloqueio, peça um protocolo e registre ocorrência policial se houver movimentação indevida.
Informe-se sobre os golpes mais comuns, como as ações do falso INSS e fraudes por WhatsApp, para identificar sinais de tentativa de fraude: alerta sobre o falso INSS e alerta sobre mensagens falsas no WhatsApp. Também é recomendável acompanhar notícias sobre vulnerabilidades no sistema de pagamentos, como falhas no Pix que permitem ação de hackers ou relatórios sobre vazamento de chaves Pix, para entender riscos adicionais.
Como evitar novos bloqueios
- Mantenha seus dados e o CadÚnico atualizados.
- Use apenas seus dispositivos para acessar o app.
- Atualize o Caixa Tem sempre que houver nova versão.
- Não compartilhe senhas, fotos de documentos ou códigos recebidos por SMS.
- Ative bloqueios do aparelho e use senhas fortes ou biometria.
Para proteger benefícios e evitar perda de dinheiro por fraudes, consulte orientações sobre como proteger seu benefício contra fraudes.
Impacto para beneficiários em 2025
A digitalização agilizou pagamentos, mas aumentou a demanda por regularização presencial. Em 2025 houve crescimento de atendimentos em CRAS e agências. A Caixa informa que valores não são perdidos: ficam bloqueados até a validação dos dados.
Se, enquanto resolve o problema, você desconfiar que tem algum valor parado ou benefício pendente, existem guias sobre como verificar se há recursos esquecidos ou bônus na Caixa: consulta de dinheiro esquecido na Caixa e orientações gerais sobre reaver dinheiro parado em bancos.
Conclusão
Na maioria dos casos, sua conta não sumiu de vez — apenas está bloqueada até a regularização. Comece pelo simples: atualizar ou reinstalar o app, enviar documentos pelo Caixa Tem e, se necessário, procurar o CRAS ou a agência.
Perguntas frequentes
- Por que minha conta sumiu do Caixa Tem?
Pode ser erro do app ou bloqueio por segurança; geralmente é pendência cadastral. - O que fazer quando aparece “conta não localizada”?
Reinicie/atualize o app; envie documentos pelo Caixa Tem; se não funcionar, vá à agência. - Quais documentos levar à agência ou enviar pelo app?
RG, CPF, comprovante de residência e uma selfie. Beneficiários do Bolsa Família devem levar comprovante do CadÚnico. - E se eu suspeitar de fraude?
Compareça imediatamente à agência da Caixa, solicite bloqueio, abra protocolo e registre ocorrência policial. Consulte também alertas sobre golpes comuns para reconhecer tentativas de fraude. - Como evitar que a conta suma de novo?
Use apenas seus dispositivos, mantenha o app e o CadÚnico atualizados, não compartilhe senhas ou códigos e prefira biometria quando possível.
