O INSS suspendeu cautelarmente o contrato com a Crefisa S.A., vencedora de 25 dos 26 lotes do último pregão para pagamento de benefícios. A medida, anunciada pelo instituto, visa proteger beneficiários após diversas reclamações.
O que aconteceu
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) determinou a suspensão temporária do contrato com a Crefisa para novos pagamentos. A decisão foi motivada por denúncias recebidas de Procons, Ministério Público, OAB e beneficiários, que apontaram falhas graves no atendimento e na operacionalização dos pagamentos. Há também cobertura jornalística detalhando as consequências da medida e as reações: reportagem sobre a ruptura do contrato.
Motivos da suspensão
As principais irregularidades apuradas incluem:
- Atrasos e recusa de pagamento;
- Coação para abertura de contas ou oferta de produtos (venda casada), prática que motivou medidas do INSS para proteger aposentados contra vendas casadas;
- Portabilidades de conta sem autorização dos beneficiários;
- Filas sem estrutura, falta de caixas eletrônicos e atendimento deficitário;
- Falta de triagem organizada e problemas na comunicação com o público.
Por se tratar de uma suspensão cautelar, a intenção do INSS é interromper práticas que podem causar prejuízo enquanto são feitas investigações e auditorias. Para contexto sobre ações semelhantes adotadas pelo INSS contra operações de consignado, veja também a matéria que lista instituições e medidas correlatas: lista de bancos com consignado suspenso.
O que muda para os beneficiários
- Pagamentos já em andamento tendem a seguir normalmente; a suspensão atinge novos pagamentos vinculados ao contrato com a Crefisa.
- O INSS deve realocar novos beneficiários para outros prestadores ou solicitar outra forma de pagamento. Há orientações sobre como proceder quando o consignado é afetado e o que muda para quem depende desse crédito: consequências e como lidar com a suspensão do consignado.
- Acompanhe avisos oficiais do INSS sobre calendários futuros e instruções para recebimento.
O que você deve fazer agora
- Verifique regularmente seus extratos bancários.
- Consulte comunicados do INSS e atualize seus dados na APS (Agência de Previdência Social) se necessário.
- Registre reclamações e ocorrências no Fala.BR (plataforma oficial do governo).
- Guarde comprovantes, protocolos e documentos que comprovem irregularidades.
- Se houver indício de portabilidade sem autorização, solicite mudança de conta imediatamente e procure Procon, Ministério Público ou OAB, se preciso.
- Informe-se sobre processos de devolução de descontos indevidos e como requerer ressarcimento, caso tenha sofrido descontos ou empréstimos não autorizados: orientações para receber ressarcimento de descontos indevidos e sobre a devolução de valores de empréstimos consignados: informações sobre devolução de empréstimos consignados.
Fiscalização e próximos passos
O INSS informou que intensificará a fiscalização das instituições contratadas e fará análises técnicas para decidir se o contrato com a Crefisa será retomado, revisto ou rescindido. Até a conclusão das apurações, medidas preventivas permanecem em vigor para resguardar beneficiários.
Notícias sobre devoluções e reparações financeiras destacam os resultados já alcançados em casos similares: retorno de valores a aposentados e pensionistas. Se precisar de orientação sobre como reverter suspensões ou regularizar o recebimento do benefício, há guias práticos que explicam o passo a passo: passo a passo para reverter suspensões do INSS.
Perguntas frequentes
O que devo fazer se tive problemas com a Crefisa?
Registre a reclamação no Fala.BR, procure a APS, guarde documentos e, se necessário, acione Procon, Ministério Público ou OAB.
O que mudou com a suspensão do contrato entre INSS e Crefisa?
A suspensão é cautelar e atinge apenas novos pagamentos vinculados ao contrato. Foi adotada em razão de várias reclamações sobre irregularidades.
Quem já recebe pela Crefisa vai deixar de receber?
Em geral, pagamentos em curso continuam. Mesmo assim, acompanhe seus extratos e avisos do INSS.
Se eu tiver um benefício novo, como vou receber enquanto durar a suspensão?
O INSS deve redirecionar para outros parceiros ou indicar outra forma de pagamento. Procure a APS para orientação e atualize seus dados no Fala.BR. Para saber como proceder caso seu benefício seja suspenso ou redirecionado, confira orientações passo a passo: como reverter e voltar a receber.
Quais foram as principais reclamações que motivaram a suspensão?
Atrasos, recusas de pagamento, pressão para abertura de conta, portabilidades não autorizadas, filas sem estrutura e atendimento ruim.
