O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) enfrenta um cenário desafiador em 2024, com um aumento constante nos requerimentos iniciais por benefícios. Tal situação tem colocado obstáculos significativos na redução da fila de espera dos segurados. Para enfrentar essa questão, o INSS está revisando suas regras operacionais e implementando mudanças estratégicas em sua gestão.
Uma das principais medidas anunciadas é a revisão do Programa de Gestão e Desempenho (PGD), especialmente para servidores que trabalham remotamente. A iniciativa busca aumentar a produtividade em até 30% em relação aos colegas que atuam presencialmente. Essas ações fazem parte do esforço do órgão para garantir um atendimento mais eficiente e ágil.
Por que o INSS Reavalia a Reapresentação de Requerimentos?
Diante do aumento dos pedidos, o INSS planeja restringir a apresentação de novos requerimentos por segurados que já têm um processo em fase de recurso devido à negativa inicial de benefício. Essa medida visa evitar a duplicidade de processos, que sobrecarrega ainda mais o sistema. Ao optar por um novo pedido, o segurado terá que desistir do recurso anterior, perdendo, assim, a data de entrada original, que serve de base para o cálculo de retroativos.
Com essa decisão, o INSS espera reduzir os chamados “requerimentos indevidos”, que complicam o processamento dos pedidos e atrasam a concessão de benefícios. Ao categorizar os pedidos de maneira mais eficiente, o INSS acredita que poderá dinamizar seu atendimento.
Como o Trabalho Remoto Influencia na Produtividade do INSS?
A adoção do trabalho remoto no INSS resultou em uma necessidade de ajustamento nas metas dos servidores. Com a revisão do PGD, servidores remotos deverão entregar 30% mais que seus pares que trabalham presencialmente. Essa mudança busca compensar o aumento na demanda de requerimentos e equilibrar a carga de trabalho entre presencial e remoto.
O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, reconhece que essa decisão pode ser impopular entre a equipe, mas enfatiza que essas são ações necessárias para melhorar o atendimento ao segurado e garantir eficiência na análise dos processos.
Quais São as Inovações Tecnológicas Implementadas pelo INSS?
Em termos de tecnologia, o INSS está apostando na automação de processos para otimizar sua operação. A plataforma Prevjud representa um passo importante nessa direção, permitindo que ordens judiciais sejam implementadas automaticamente, liberando servidores para outras tarefas, como a análise de requerimentos.
Outra inovação é a automatização no sistema de penhoras. Atualmente, o processamento de penhoras é artesanal, com um servidor revisando mensalmente a situação de cada segurado. A nova plataforma visa eliminar essa etapa manual, possibilitando que os ajustes sejam feitos de forma automática, o que resultará na realocação de 500 servidores para funções mais críticas.
O Impacto das Medidas no Futuro do INSS
Essas mudanças estratégicas, combinadas com a convocação de novos servidores, visam estabilizar e aprimorar a eficiência do INSS nos próximos anos. A expectativa é de que, ao reequilibrar sua estrutura e alocar os servidores de forma mais estratégica, o INSS consiga atender com mais eficácia a crescente demanda por benefícios.
Essas ações representam um esforço consciente para ajustar a operação do instituto, garantir maior eficiência no atendimento e trazer satisfação aos segurados. A combinação de tecnologia, revisão de políticas e aumento de produtividade são os pilares que o INSS espera utilizar para superar os desafios futuros.
