A partir de 30 de maio de 2025, aposentados e pensionistas do INSS poderão procurar agências dos Correios para checar descontos indevidos em seus benefícios. O atendimento é presencial e gratuito, realizado por equipes treinadas; basta levar documento de identificação oficial. Se você já consultou pelo Meu INSS, pelo site do INSS ou pela Central 135, não precisa ir.
Principais pontos
- Aposentados e pensionistas do INSS podem consultar descontos indevidos nas agências dos Correios.
- Atendimento presencial, gratuito e com equipes especializadas.
- Leve apenas um documento oficial de identificação.
- É possível contestar descontos não autorizados e acompanhar o resultado em até 15 dias úteis.
- Cuidado com golpes; use apenas canais oficiais.
A partir de 30 de maio de 2025: o que muda
A partir de 30 de maio de 2025, aposentados e pensionistas do INSS terão à disposição atendimento presencial em 4.730 agências dos Correios em todo o país para verificar descontos indevidos em seus benefícios. A iniciativa é uma parceria entre a Previdência Social e os Correios para atender quem tem dificuldade com canais digitais.
Quem pode ser atendido
Podem ser atendidos beneficiários do INSS que tenham dificuldade de acesso ou uso da internet e do telefone. Se você já consultou seu caso pelo Meu INSS, pelo site do INSS ou pela Central 135, não é necessário ir à agência. O foco é oferecer apoio presencial e orientação passo a passo.
Como funciona o atendimento nas agências
- Atendimento em plataforma separada para garantir a segurança dos dados.
- Equipes especializadas que atendem de forma gratuita e com prioridade para aposentados e pensionistas.
- Serviço contínuo, sem prazo final definido para solicitar ressarcimento.
O que você pode resolver na agência
No atendimento presencial você pode:
- Consultar se houve descontos no seu benefício.
- Solicitar contestação de descontos não autorizados.
- Reconhecer autorizações de desconto.
- Consultar o resultado da contestação, disponível em até 15 dias úteis.
- Analisar e contestar documentos apresentados por associações.
- Receber e imprimir um protocolo com orientações para seguir o processo pelos canais oficiais.
Documentos e autorização de terceiros
- Leve apenas um documento de identificação oficial com foto; não é necessário apresentar extratos ou comprovantes.
- Se não puder comparecer, um representante pode consultar o caso apresentando procuração autenticada. Nesse caso, o representante pode apenas consultar; não pode alterar o cadastro.
Ações complementares e alcance
O Governo Federal e os Correios planejam ações itinerantes e busca ativa para levar o serviço a regiões remotas, garantindo atendimento a beneficiários com pouco acesso à internet.
Conclusão
A partir de 30 de maio de 2025, aposentados e pensionistas do INSS têm disponível um serviço presencial e gratuito em agências dos Correios para checar e contestar descontos indevidos. Leve apenas um documento oficial; se já fizer a consulta pelo Meu INSS ou pela Central 135 não é preciso ir. Mantenha-se atento a golpes e use somente canais oficiais.
Perguntas frequentes
Quem pode ser atendido nas agências dos Correios?
- Aposentados e pensionistas do INSS com dificuldade de uso da internet ou telefone. Quem já consultou pelo Meu INSS ou 135 não precisa ir.
O que eu preciso levar para ser atendido?
- Apenas um documento oficial com foto. Não é necessário levar extratos ou comprovantes.
Posso mandar alguém no meu lugar?
- Sim. É preciso apresentar procuração autenticada. O representante pode consultar o caso, mas não pode alterar dados cadastrais.
O que os Correios podem fazer na consulta?
- Verificar descontos no benefício, registrar contestação de descontos não autorizados, reconhecer autorizações e imprimir protocolo. Resultado da contestação em até 15 dias úteis.
Como evitar golpes ligados a esse atendimento?
- Ninguém do INSS ou dos Correios fará visitas em domicílio para esse serviço. Use apenas canais oficiais: Meu INSS, site do INSS, Central 135 e agências dos Correios. Se alguém se passar por representante, denuncie.
