Você agora pode contestar transferências pelo Pix direto no aplicativo do seu banco. A função chega para aumentar a segurança das suas transações e é voltada para casos de fraude, golpe ou coerção. Bancos como Banco do Brasil, Caixa, Itaú, Nubank, Inter e PicPay já têm o botão de contestar. Se o banco confirmar o golpe, o estorno é feito automaticamente em alguns dias. O recurso não vale para erro de valor, desacordo comercial ou arrependimento.
- Usuários podem contestar Pix direto pelo app do banco
- Ferramenta do Banco Central para agilizar bloqueio e devolução
- Já disponível em vários bancos e fintechs
- Valida apenas casos de fraude, golpe ou coerção — não erros ou desistência
- Se comprovado golpe, valor é devolvido em até 11 dias pelo MED
Você já pode contestar um Pix pelo app do seu banco
Desde o início do mês, você pode usar, diretamente no aplicativo do seu banco, uma função para contestar transferências feitas pelo Pix. A ferramenta foi lançada para acelerar a resposta em casos de fraude, golpe ou coerção.
O que muda na prática
A nova opção permite notificar o banco mais rápido e bloquear recursos com maior agilidade. Segundo o Banco Central, o objetivo é reduzir o tempo entre a denúncia e o bloqueio da quantia envolvida. A medida integra o Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Como usar no seu aplicativo
Abra o app do seu banco, vá para a área do Pix e procure a opção de contestar a transferência. O fluxo varia entre instituições, mas a demanda parte de você dentro do próprio aplicativo. Em geral, será solicitado que você:
- selecione a transação contestada;
- descreva o motivo (fraude, golpe ou coerção);
- anexe provas (prints, conversas, comprovantes).
Quando a contestação vale
A função é destinada apenas a casos de fraude, golpe ou coerção. Erro no valor enviado, desacordo comercial ou arrependimento de compra não são elegíveis para esse procedimento.
Prazo e devolução
Se a análise do banco concluir que houve golpe, o estorno será realizado automaticamente. Você pode receber o valor de volta em até 11 dias, conforme as regras do mecanismo. Em muitos casos o bloqueio ou a devolução ocorre antes desse prazo, dependendo da rapidez da investigação.
Quem já liberou o recurso
Várias instituições já ativaram a função nos seus sistemas — entre elas: Banco do Brasil, Caixa, Itaú, Nubank, Inter e PicPay. A disponibilidade pode variar conforme o banco e as atualizações do aplicativo.
Conclusão
Agora você pode contestar transferências pelo Pix diretamente no app do seu banco. Use a função apenas em casos de fraude, golpe ou coerção; erros de valor, desacordo comercial ou arrependimento não são elegíveis. Se o banco confirmar o golpe, o estorno é automático e pode acontecer em até 11 dias, pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED). Não é uma solução infalível, mas encurta bastante o caminho para recuperar o que é seu.
Perguntas frequentes
O que é o botão “contestar Pix”?
É uma função no app do banco para denunciar fraudes, golpes ou coerção. Aciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para analisar e, quando possível, bloquear valores e devolver o montante.
Quais bancos já oferecem a opção?
Bancos como Banco do Brasil, Caixa, Itaú, Nubank, Inter e PicPay já liberaram a função. Outros bancos devem aderir em breve.
Em que situações posso usar a contestação?
Use apenas em casos de fraude, golpe ou coerção. Erro de envio, arrependimento ou disputa comercial não são elegíveis.
Como faço a contestação pelo app?
Abra o app, acesse Pix, toque em “contestar Pix”, preencha os dados e envie provas (prints, conversas). O banco vai analisar a solicitação.
Quanto tempo para receber o dinheiro de volta?
Se comprovado golpe, o estorno pode ocorrer em até 11 dias. O bloqueio e retorno podem acontecer antes, dependendo da análise.
